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2018-01-04
14次
营业部副经理
5K-10K/月
五险一金
年终奖
申请职位
基本信息
工作性质全职
职位类别客服经理/主管
招聘人数10人
学历要求大专
工作经验5-10年
性别要求
年龄要求不限
招聘部门不限
工作地点环城南路美莎酒店13层 (邮编:710000)(新疆/乌鲁木齐)
联系方式
联系人:红上至信商务信息咨询(上海)有限公司  ( 联系我时,请说是在我爱工作网上看到的 )
联系电话:151****7145
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职位动态
100%
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简历处理率
0天
简历平均处理时长
2018-01-04
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职位描述
【岗位职责】

1、负责本营业部业务开展的全部后线支持与管理工作,包括但不限于客户资料录入、客户面审、风险审核、实地筛查、续借办理、客户还款提醒、逾期跟踪等方面。

2、负责本营业部客服部的日常管理及部门员工的常规管理、指导、评估和晋升审批。

3、负责客户信息录入后的修改,客户信借申请的审核、结果跟进、签约协助的组织管理工作,并有拒件复议权,针对客户真实情况组织实地,完成复议流程,对特殊客户的沟通,须专业解答,做好与客户的维护工作。

4、负责定期调研当地市场同行业风控审核动态,了解当地市场客户信借还款和催收状态。

5、负责协助营业部经理制定本营业部年度、季度、月度销售目标与达成规划,完成产品推广和逾期客户催收计划,处理数据报表的下发和上报。

6、负责本营业部合规管理、监督,违反公司及区域的一切违规行为,具有揭发、调查、反馈职责。

7、负责协助营业部经理共同建立良好的前线和后线配合工作,处理营业部突发情况。

8、负责本营业部客户资料维护管理工作,做好客户相关资料的归档和保密工作。

9、定期组织客服人员的培训工作(包括资料录入、借前、借中、 借后管理,风险客户的识别,催收分享和催收方式培训等),协助营业部经理完成前线培训工作。

10、完成领导交办的其它事项。



【任职资格】

1)标准学历:本科;

2)2年及以上工作经验,至少1年的客服管理经验,精通客户服务体系的管理流程;

3)具有丰富的风险把控资源、经验和能力,有客服相关领域培训资源和经验;

4)能够熟练操作办公软件,掌握基础的数据统计和分析能力;

5)以客户为导向,有很强的客户服务意识和沟通能力;

6)较强的学习力、团队合作意识和工作准则。
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